Departament IT extern per a empreses a Catalunya

Imagina disposar d'un equip complet d'especialistes en informàtica sense haver d'incorporar-los a la teva plantilla. Això és un departament IT extern: un servei que externalitza la gestió, el manteniment i l'estratègia tecnològica de la teva empresa a un proveïdor especialitzat com iDeo. A la pràctica, ens convertim en una extensió del teu negoci, encarregant-nos de tot allò relacionat amb la tecnologia perquè et puguis centrar en la teva activitat principal.

Aquest model va més enllà del simple suport tècnic. No només resolem incidències, sinó que gestionem proactivament tota la teva infraestructura. Això inclou la planificació de renovacions, la supervisió de sistemes per prevenir problemes, l'administració de la seguretat per protegir les teves dades i la coordinació amb altres proveïdors tecnològics (com els d'internet o de programari específic), evitant que hagis de fer d'intermediari quan sorgeix un problema.

Aquest servei està pensat per a empreses d'entre 10 i 250 empleats que depenen de la informàtica per al seu dia a dia, però que no tenen el volum o la necessitat de mantenir un departament IT intern complet. Per a aquestes organitzacions, externalitzar representa un estalvi de costos directes i indirectes, a més de donar accés a un ventall d'especialistes (xarxes, seguretat, sistemes) que seria inviable contractar individualment.

També és una solució ideal per a empreses que ja tenen una persona responsable d'informàtica. En aquests casos, no el substituïm, sinó que hi col·laborem. Aportem suport de segon nivell per a tasques complexes, cobrim les seves vacances i baixes, oferim serveis de guàrdia i li donem accés a coneixements especialitzats. Això l'allibera de les tasques més repetitives i li permet concentrar-se en projectes de més valor per a l'empresa.

Les empreses que busquen un departament IT extern solen enfrontar-se a una sèrie de reptes recurrents que afecten la seva productivitat i seguretat. Un dels més comuns és la paràlisi operativa causada per avaries: un servidor que cau, un problema amb la xarxa o un programari crític que deixa de funcionar, aturant diversos treballadors sense un protocol d'actuació clar ni un responsable tècnic definit.

Un altre punt crític és la incertesa sobre les còpies de seguretat; moltes empreses creuen tenir-les, però mai no han provat de restaurar-les, desconeixent si funcionarien en cas de desastre. També són habituals la manca d'inventari d'equips i llicències, que impedeix planificar renovacions, i la frustració de tractar amb múltiples proveïdors que es passen la responsabilitat entre ells quan sorgeix una incidència complexa.

El primer pas sempre és conèixer a fons la teva empresa. Comencem amb una anàlisi exhaustiva de la teva infraestructura actual. Realitzem un inventari detallat dels equips, servidors, dispositius de xarxa, programari i llicències. Aquesta fase inicial ens permet entendre els teus punts forts, les teves vulnerabilitats i les teves necessitats operatives. Documentem cada intervenció des del primer dia per assegurar una transferència de coneixement completa.

Un cop tenim una fotografia clara de la situació, elaborem un pla de servei a mida. Definim conjuntament l'abast de la nostra gestió i els protocols de comunicació. A partir d'aquí, implementem eines de supervisió per supervisar els sistemes crítics i actuar proactivament. El dia a dia consisteix en oferir suport tècnic, realitzar tasques de manteniment preventiu i generar informes periòdics sobre l'estat del sistema i les propostes de millora.

El nostre servei de departament IT extern agrupa totes les necessitats tecnològiques d'una pime sota un mateix paraigua. L'objectiu és que no t'hagis de preocupar per res. Això inclou, per descomptat, el suport tècnic als usuaris (helpdesk) per resoldre les incidències diàries, tant de forma remota com presencial quan és necessari.

A més del suport, gestionem tota la infraestructura subjacent. Això abasta l'administració de servidors (físics o al núvol), el manteniment de les xarxes locals per assegurar una connectivitat estable, la gestió de còpies de seguretat i la seva validació periòdica. També ens encarreguem de l'inventari de hardware i software, la relació amb els proveïdors tecnològics i la planificació estratègica de les inversions en IT.

• Suport a l'usuari final (helpdesk) remot i presencial.
• Administració de servidors i sistemes al núvol.
• Gestió de xarxes, connectivitat i dispositius Firewall.
• Administració i verificació de còpies de seguretat.
• Gestió d'inventari, llicències i cicle de vida dels equips.
• Coordinació amb proveïdors de telefonia, internet i programari.

La seguretat informàtica no és un complement, sinó una part inherent de la nostra gestió com a departament IT extern. Entenem que la protecció de les teves dades i la continuïtat del negoci són prioritàries. Per això, integrem mesures de seguretat en totes les capes del servei, des dels equips dels usuaris fins a la xarxa. La nostra pròpia cultura de seguretat es reflecteix en mesures com el control d'accés biomètric a les nostres oficines.

El nostre enfocament inclou la gestió de dispositius Firewall de fabricants com Fortinet, la configuració de polítiques de seguretat i la gestió d'antivirus. També ens encarreguem de les actualitzacions de seguretat per tancar vulnerabilitats. Per a empreses amb requisits més estrictes, oferim serveis addicionals com una auditoria de ciberseguretat per identificar riscos i definir un pla d'acció detallat.

Encara que som una empresa informàtica amb seu a Barcelona, la nostra capacitat operativa s'estén a tot el territori nacional. Donem servei a empreses amb seus a qualsevol punt de la península, així com a les Illes Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla. Aquesta cobertura completa és un dels nostres principals actius, especialment per a companyies amb múltiples delegacions o una força de vendes distribuïda.

Aquesta capil·laritat l'aconseguim gràcies a una combinació de tècnics propis i una xarxa de col·laboradors locals de confiança, coordinats sempre des de la nostra central. Això ens permet oferir un suport tècnic presencial quan és necessari, ja sigui per instal·lar un equip o resoldre una avaria de maquinari. Per exemple, per al nostre client Place IN, gestionem el desplegament i manteniment de TPV a tot el país.

Contractar un departament IT extern és diferent de contractar només un servei de manteniment informàtic per a empreses. Mentre que el manteniment se centra en la resolució d'incidències i la gestió reactiva, el nostre servei hi afegeix una capa estratègica i de direcció. No només arreglem el que es trenca, sinó que t'ajudem a prendre decisions informades sobre la teva tecnologia.

Aquesta visió estratègica inclou l'elaboració de pressupostos anuals d'IT, la planificació de la renovació d'equips per evitar l'obsolescència i l'assessorament sobre noves eines que puguin millorar la productivitat. Ens reunim periòdicament amb la direcció per presentar informes, analitzar indicadors clau i alinear l'estratègia tecnològica amb els objectius de negoci de l'empresa. Ens convertim en el teu interlocutor tecnològic davant la gerència.

Amb més de 18 anys de trajectòria, hem aplicat el nostre model de servei a empreses de sectors molt diversos. Per a la cadena de gimnasos Basic-FIT, per exemple, proporcionem un servei de suport IT opcional que es defineix amb el client per a les seves instal·lacions. Per a Mercamadrid, vam dur a terme un projecte de connectivitat complex, implementant un bridge Wi-Fi de llarga distància entre naus.

La nostra flexibilitat ens permet adaptar-nos a entorns industrials exigents. Per a una empresa del sector carni, vam desenvolupar i integrar un sistema a mida que connectava el seu ERP amb un CRM i mòduls de GPS per a la flota de vehicles. Aquest projecte incloïa automatitzacions per al control de pesatge i la generació d'albarans, demostrant que el nostre servei pot anar des del suport bàsic fins a la programació a mida.