Suport tècnic in situ a tot Espanya

Els serveis de camp, també coneguts com a Field Services, fan referència a qualsevol tasca tècnica que es realitza fora de les oficines del proveïdor, és a dir, directament a les instal·lacions del client. Això inclou des del desplegament massiu d'equips en una nova oficina fins a la reparació d'un dispositiu crític en un centre de producció.

L'objectiu principal és resoldre incidències o executar projectes que requereixen presència física. A iDeo, comptem amb una xarxa de tècnics propis i col·laboradors qualificats per actuar amb eficiència a qualsevol punt d'Espanya, assegurant que la teva operativa no s'aturi i que els teus projectes d'expansió es duguin a terme segons el pla previst.

Gestionar la informàtica de diverses delegacions, botigues o magatzems repartits pel territori és un repte logístic i de recursos. Desplaçar el teu equip intern a cada ubicació és costós i poc eficient. El nostre servei de suport tècnic local està dissenyat precisament per a aquest escenari: actuem com una extensió del teu departament d'IT, arribant on tu no pots.

Coordinem les intervencions de manera centralitzada, però amb execució local. Tant si necessites instal·lar un TPV a una botiga de les Canàries com si has d'actualitzar els ordinadors d'una delegació a Galícia, el nostre equip s'encarrega de tot. La responsabilitat i el seguiment recauen en iDeo de principi a fi, simplificant la teva gestió i garantint un estàndard de qualitat homogeni a totes les teves seus.

Cada projecte de camp comença amb una fase de planificació detallada amb tu. Definim l'abast, les ubicacions, els requisits tècnics, el material necessari i els terminis. Treballem seguint els teus procediments interns o els dels teus partners tecnològics per assegurar una integració perfecta amb els teus sistemes i polítiques de treball.

Durant tot el procés, disposes d'un interlocutor únic a iDeo. Aquesta persona centralitza la comunicació, coordina els equips locals i et manté informat de l'estat de cada actuació. En finalitzar, generem un informe detallat de la intervenció, que inclou les tasques realitzades, el material utilitzat i el resultat final, perquè el teu equip tingui una traçabilitat completa i sàpiga en tot moment què s'ha fet.

La nostra capacitat tècnica ens permet abordar una gran varietat de tasques a les teves instal·lacions. Som especialistes en projectes de desplegament i renovació tecnològica a gran escala, així com en el suport presencial recurrent. Ens adaptem a les teves necessitats operatives per oferir solucions eficients i a mida.

• Instal·lació i configuració de llocs de treball complets (ordinadors, monitors, perifèrics).
• Desplegament i manteniment de TPV i altres dispositius per al sector retail, com en el projecte nacional amb Place IN.
• Instal·lació física de servidors, armaris rack, SAIs i altres elements del CPD.
• Muntatge i certificació de xarxes de cablejat estructurat i instal·lació de punts d'accés Wi-Fi.
• Substitució i renovació planificada de parcs informàtics per evitar l'obsolescència.
• Intervencions tècniques que requereixen treballs en alçada o instal·lacions físiques complexes.

El nostre servei de Field Services està orientat a diferents perfils d'empresa que necessiten capacitat tècnica local a Espanya. La nostra flexibilitat i cobertura nacional ens converteixen en el col·laborador ideal per a projectes complexos i distribuïts geogràficament.

Treballem principalment amb tres tipus de clients: multinacionals amb seus a Espanya que busquen un proveïdor local per executar les directrius de la seva matriu; empreses d'informàtica, tant nacionals com internacionals, que subcontracten la nostra capacitat de camp per donar servei als seus propis clients; i cadenes de retail, franquícies o empreses amb una xarxa de delegacions que necessiten un suport homogeni per a obertures, reformes o un manteniment informàtic regular.

Entenem que la teva activitat no sempre es pot aturar. Per a empreses del sector retail, logística, oci o producció, una intervenció en horari laboral pot suposar pèrdues econòmiques. Per això, oferim total flexibilitat per realitzar instal·lacions o tasques de manteniment en horari nocturn, festius o caps de setmana, minimitzant l'impacte en la teva operativa diària.

Un exemple és la nostra col·laboració amb la cadena de gimnasos Basic-FIT, per a qui vam dissenyar un servei de suport IT 24 hores específic que es contracta a part i es defineix amb el client per atendre les seves necessitats operatives. Aquesta capacitat d'adaptació és clau en projectes com el que vam dur a terme a Mercamadrid, on vam instal·lar un bridge Wi-Fi entre naus i sistemes de control d'aforament, treballant en franges horàries de baixa activitat per no interferir en el funcionament del mercat.

Encara que gran part dels serveis de camp se centren en el maquinari i la infraestructura, la nostra experiència ens permet anar més enllà. Abordem projectes d'integració complexos que connecten el món físic amb el programari de gestió de l'empresa, creant solucions que optimitzen processos i aporten un valor afegit real.

Per a una empresa líder del sector carni, per exemple, vam desenvolupar un projecte integral que connectava el seu ERP i CRM amb sistemes de geolocalització (GPS) de la flota de camions i sistemes de pesatge a les bàscules. Aquest tipus d'automatitzacions permeten un control exhaustiu de la traçabilitat del producte, optimitzen les rutes de repartiment i redueixen els errors manuals, demostrant com una intervenció tècnica ben planificada pot tenir un impacte directe en el negoci.

Escollir un proveïdor de serveis informàtics és una decisió estratègica. Amb presència a Catalunya i capacitat operativa a tot l'Estat, iDeo combina el coneixement del mercat local amb la infraestructura necessària per a projectes nacionals. La nostra activitat a Barcelona és un dels nostres principals centres d'operacions, però la nostra força rau en la xarxa que hem construït durant més de 18 anys.

La confiança de més de 800 clients i una valoració de 5,0 a Google amb més de 65 ressenyes reals avalen la nostra trajectòria. Gestionem un parc tecnològic valorat en 7,9 milions d'euros i comptem amb una assegurança de responsabilitat civil de 2 milions d'euros. La nostra pròpia cultura de seguretat, visible en detalls com el control d'accés biomètric a les nostres oficines, es reflecteix en la qualitat i la fiabilitat del servei que oferim a cada client.