Servicis informàtics per a empreses a València i Espanya

El nostre servici de departament IT extern està pensat principalment per a dos tipus d'empreses. En primer lloc, companyies d'entre 10 i 250 empleats que depenen de la tecnologia per a la seua activitat diària però no tenen la dimensió suficient per a mantindre un equip informàtic intern complet, amb especialistes en xarxes, seguretat i sistemes.

En segon lloc, treballem amb empreses que ja tenen una persona o un xicotet equip de sistemes. En estos casos, no substituïm el personal intern, sinó que l'ajudem. Aportem suport de segon nivell per a les incidències més complexes, cobrim les guàrdies, les vacacions i les baixes, i donem accés a especialistes per a projectes concrets. També som el partner tecnològic local per a multinacionals amb seu a Espanya, coordinant-nos amb la matriu en el seu idioma (anglés, entre altres).

L'objectiu és sempre el mateix: que la informàtica funcione correctament i que la direcció o el responsable de l'àrea no haja de dedicar el seu temps a resoldre problemes tècnics, sinó a fer créixer el negoci. Ens encarreguem que la tecnologia siga una ferramenta i no una font constant de preocupacions.

Les empreses que contacten amb nosaltres solen enfrontar-se a una sèrie de reptes recurrents que afecten la seua productivitat i seguretat. Identificar-se amb estos punts és el primer pas per a buscar una solució professional.

Estos són els motius més habituals pels quals ens telefonen:

• Avaries informàtiques que paralitzen parcialment o totalment l'activitat i ningú sap a qui recórrer.
• Sensació de descontrol sobre els equips, les llicències i la despesa tecnològica, sense un inventari clar ni un pla de renovació.
• El sistema de còpies de seguretat existix, però mai s'ha provat una restauració real i no hi ha certesa que funcione en cas de desastre.
• Múltiples proveïdors (internet, telefonia, programari de gestió) que es passen la responsabilitat d'uns a altres quan alguna cosa falla.
• El personal perd molt de temps amb xicotets problemes informàtics del dia a dia que un suport tècnic eficient podria resoldre.
• Falta de coneixement intern per a abordar projectes estratègics com la migració a nous sistemes, la millora de la xarxa o el reforç de la ciberseguretat.

Per a poder oferir un servici eficaç, el primer pas és sempre conéixer a fons la infraestructura del client. Comencem amb una auditoria inicial on inventariem tots els actius informàtics: equips d'usuaris, servidors, dispositius de xarxa, llicències de programari i configuració de les còpies de seguretat. Este mapa inicial ens permet entendre els punts forts i les possibles vulnerabilitats del sistema.

Amb esta informació, elaborem un pla de presa de control. Documentem tots els accessos, procediments i configuracions en el nostre sistema de gestió, creant una base de coneixement específica per a la teua empresa. Açò garantix que qualsevol tècnic del nostre equip puga atendre una incidència amb tot el context necessari. Des del primer dia, el teu equip ja pot contactar amb el nostre suport tècnic per a resoldre les seues consultes diàries.

Una vegada estabilitzat el servici, treballem de manera proactiva. Monitoritzem l'estat dels sistemes crítics per a anticipar-nos a possibles fallades. A més, cada intervenció, siga remota o presencial, queda registrada i documentada. D'esta manera, sempre tindràs una traçabilitat completa del treball realitzat i de l'estat de la teua infraestructura tecnològica.

Un dels pilars de la nostra filosofia és la flexibilitat. Per això, el nostre contracte de manteniment, anomenat 'Mantenia', està dissenyat per a adaptar-se a les teues necessitats reals i no per a retindre't. Funciona amb una quota fixa mensual per equip cobert, la qual cosa facilita enormement la previsió de costos. Este model és transparent i et permet saber exactament quant invertiràs en suport informàtic.

La nostra proposta inclou hores de suport i desplaçaments il·limitats. Açò significa que, si un problema requerix una intervenció presencial en les teues oficines a València o en qualsevol altre punt d'Espanya, un tècnic anirà sense cap cost addicional per a tu. No et cobrarem extra per les hores dedicades a resoldre una incidència coberta pel contracte. L'objectiu és alinear els nostres interessos amb els teus: si la teua informàtica funciona bé, nosaltres també guanyem en eficiència.

A més, creiem en la confiança guanyada dia a dia, no imposada per un contracte. Per això, el nostre servici de manteniment no té període de permanència. Pots decidir deixar de treballar amb nosaltres quan ho consideres oportú, sense penalitzacions. L'únic que queda fora de la quota són les llicències de programari, la compra de maquinari nou i les peces de recanvi, partides que sempre es pressuposten per separat i requerixen la teua aprovació prèvia.

Entenem que la seguretat no és un complement, sinó la base sobre la qual s'ha de construir qualsevol infraestructura informàtica sòlida. Per este motiu, la ciberseguretat és un component transversal en tots els nostres servicis. No es tracta només d'instal·lar un antivirus, sinó d'implementar una estratègia de protecció en múltiples capes.

Comencem per assegurar el perímetre de la xarxa amb la instal·lació i configuració de Firewalls de fabricants líders com Fortinet. Gestionem les polítiques d'accés, la seguretat de les connexions remotes (VPN) i la protecció contra amenaces externes. A nivell intern, ens assegurem que les còpies de seguretat es realitzen correctament, seguint la regla 3-2-1, i sobretot, que siguen recuperables mitjançant proves periòdiques de restauració.

La nostra cultura de seguretat és interna i es reflectix en els nostres propis processos. Per exemple, l'accés a les nostres oficines està protegit amb controls biomètrics, i comptem amb una assegurança de responsabilitat civil de 2 milions d'euros que cobrix la nostra activitat. Este enfocament integral en seguretat és el que ens permet gestionar amb tranquil·litat un parc tecnològic valorat en quasi 8 milions d'euros.

Encara que som una empresa d'informàtica amb una forta presència a València, la nostra capacitat operativa s'estén a tot el territori nacional. Donem cobertura completa a la Península, les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Esta capil·laritat és fonamental per a empreses amb múltiples seus o que tenen plans d'expansió.

Per a garantir un servici homogeni i de qualitat en qualsevol punt, combinem un equip de tècnics propis amb una xarxa de col·laboradors locals de confiança, coordinats sempre des de la nostra central. Açò ens permet oferir suport presencial quan una incidència no es pot resoldre de manera remota, ja siga per a reparar maquinari, instal·lar un nou equip o intervindre en la xarxa local.

Un exemple pràctic d'esta capacitat és el nostre treball amb clients com Place IN, per als quals hem realitzat el desplegament nacional dels seus Terminals Punt de Venda (TPV) i continuem proporcionant el suport local en totes les seues ubicacions. Esta experiència en projectes multiseu ens permet garantir un servici coherent i centralitzat, independentment d'on es troben les teues oficines.

Més enllà del manteniment informàtic i el suport tècnic diari, el nostre equip té experiència demostrada en projectes de major complexitat que aporten un valor estratègic al negoci. No ens limitem a mantindre el que existix, sinó que ajudem les empreses a optimitzar els seus processos a través de la tecnologia.

Per exemple, per a una important empresa del sector carni, vam dur a terme un projecte d'integració a mida que connectava el seu ERP, el CRM i un sistema de geolocalització per GPS per a la seua flota de vehicles. A més, vam automatitzar processos de pesatge en la seua cadena de producció, la qual cosa va resultar en una millora significativa de l'eficiència i una reducció d'errors manuals.

En altres casos, hem resolt reptes de connectivitat complexos, com el desplegament d'un 'bridge' Wi-Fi de llarga distància per a connectar diverses naus en les instal·lacions de Mercamadrid. Durant la pandèmia, també vam implementar per a ells sistemes de control d'aforament. Esta capacitat per a eixir del suport estàndard i desenvolupar solucions específiques és el que ens convertix en un vertader partner tecnològic.