Suport tècnic presencial per a empreses en tota Espanya

Quan la teva empresa té seus, botigues o clients repartits per la geografia espanyola, enviar el teu equip intern a cada ubicació pot ser poc eficient i costós. Ací és on entrem nosaltres: som els teus tècnics de camp. Arribem a la ubicació que necessites, fem el treball informàtic acordat i t'informem de com ha quedat tot, amb informes i documentació.

La nostra funció és ser l'extensió del teu departament d'IT in situ. Això et permet mantenir un control centralitzat dels teus projectes i del teu manteniment informàtic, mentre nosaltres ens encarreguem de l'execució local. La responsabilitat i el seguiment de cada projecte recauen sempre en iDeo, de principi a fi, garantint-te un servici coherent i professional en qualsevol província.

El nostre equip de tècnics de camp està preparat per a executar una ampla varietat de tasques informàtiques directament en les teves instal·lacions. Treballem seguint els teus procediments i estàndards de qualitat per a assegurar que cada intervenció s'alinea amb els objectius de la teva empresa.

Alguns dels treballs més habituals que realitzem són:

• Desplegament massiu de llocs de treball i equips en una o diverses seus.
• Instal·lació de servidors, armaris de comunicacions, xarxes i sistemes Wi-Fi.
• Muntatge, configuració i substitució de Terminals Punt de Venda (TPV) per a retail.
• Manteniment correctiu i preventiu de les seus i suport presencial a usuaris.
• Renovació del parc informàtic: substitució planificada d'ordinadors, portàtils i perifèrics.
• Treballs en altura i instal·lacions físiques, com ara la instal·lació d'antenes o cablejat.
• Intervencions en horari nocturn o durant el cap de setmana per a no interrompre l'activitat del teu negoci.

L'organització és la clau de l'èxit en qualsevol projecte de desplegament o suport en camp. Abans de cada intervenció, planifiquem amb tu tots els detalls: l'abast dels treballs, les ubicacions, els terminis i el material necessari. Una vegada en la seu, els nostres tècnics treballen seguint els teus estàndards o els del teu client final per a garantir la coherència.

Durant tot el procés, disposes d'un únic interlocutor en iDeo. Esta persona centralitza la comunicació i coordina els equips, evitant-te la complexitat de gestionar múltiples contactes. A més, documentem cada intervenció amb informes detallats, fotografies i actes de conformitat, perquè el teu equip intern tinga una visibilitat completa sobre què s'ha fet, com s'ha fet i què queda pendent en cada moment.

El nostre servici de tècnics de camp està dissenyat específicament per a determinats perfils d'empresa. Un dels nostres clients habituals són les empreses internacionals que tenen delegacions o activitat comercial a Espanya i necessiten un equip tècnic local que execute les directrius de la seua matriu. Actuem com el seu departament d'IT local per a tot allò que requerix una presència física.

També som el partner tècnic ideal per a altres empreses d'informàtica que necessiten capacitat d'execució en zones on no tenen personal propi. Ens subcontracten per a arribar als seus clients amb la mateixa qualitat que si ho feren elles mateixes. Finalment, donem servici a cadenes de botigues, franquícies i empreses amb múltiples seus que estan en procés d'obertura, renovació o manteniment de les seues ubicacions per tot el país.

Una bona manera de vore com treballem és a través d'un cas real. L'empresa Place IN, dedicada a la gestió d'espais comercials, necessitava un proveïdor capaç de desplegar i mantindre Terminals Punt de Venda (TPV) en desenes de centres comercials repartits per tota Espanya. El repte era logístic i tècnic: calia instal·lar, configurar i donar suport als equips de manera coordinada i eficient.

iDeo es va encarregar del projecte de manera integral. Vam planificar el desplegament nacional, vam coordinar els nostres tècnics de camp per a les instal·lacions simultànies i vam establir un sistema de suport per a resoldre incidències. A més, gestionem un estoc permanent de material per a Place IN en les nostres instal·lacions, la qual cosa ens permet substituir equips defectuosos en un temps adequat sense dependre de tercers. Este projecte és un exemple clar de la nostra capacitat per a gestionar projectes complexos a escala nacional.

Entenem que no tots els negocis operen en un horari de nou a cinc. Per això, oferim la flexibilitat necessària per a adaptar-nos a les teves necessitats operatives. Si la teua empresa no pot parar la seua activitat durant el dia, podem planificar instal·lacions nocturnes o en cap de setmana, com fem per a molts dels nostres clients del sector retail o industrial.

Un exemple és el nostre treball amb la cadena de gimnasos Basic-FIT, per a la qual vam dissenyar un servici de suport IT 24 hores específic per a les seues necessitats. És important assenyalar que el suport 24 hores és una opció que es contracta de manera addicional i no una característica del nostre servici estàndard. A més, hem dut a terme projectes tècnics singulars, com la instal·lació d'un bridge Wi-Fi de llarga distància entre naus en Mercamadrid o el desenvolupament d'un sistema de control d'aforaments durant la pandèmia.

La confiança és fonamental quan deixes l'accés a les teves instal·lacions en mans d'un proveïdor extern. En iDeo, ens prenem esta responsabilitat molt seriosament. Per a la teva tranquil·litat, comptem amb una assegurança de responsabilitat civil amb una cobertura de 2 milions d'euros, que protegix el teu negoci davant de qualsevol eventualitat durant les nostres intervencions.

La nostra cultura de seguretat no és només externa, sinó que la practiquem internament. Per exemple, les nostres oficines estan protegides amb controls d'accés biomètrics, una mostra del rigor amb què tractem la seguretat física i de la informació. Esta atenció al detall i la professionalitat del nostre equip es reflectixen en les valoracions dels nostres clients, amb una mitjana de 5,0 sobre 5 en més de 65 ressenyes reals en Google, la qual cosa demostra un historial de satisfacció i fiabilitat construït durant més de 18 anys.

El suport tècnic presencial no es limita a la instal·lació de maquinari estàndard. Moltes vegades, el repte consistix a integrar diferents sistemes perquè treballen junts de manera eficient. Tenim experiència en projectes d'integració complexos, especialment en l'entorn industrial, on la connexió entre la maquinària de producció i els sistemes de gestió és crucial.

Per a una important empresa del sector carni, per exemple, vam dur a terme un projecte d'integració a gran escala. Vam connectar el seu sistema de gestió empresarial (ERP) amb un CRM i amb els dispositius GPS de la seua flota de transport. A més, vam integrar les bàscules de la cadena de producció per a automatitzar el pesatge i la traçabilitat del producte. Este tipus de projectes demostren la nostra capacitat per a anar més enllà del suport informàtic tradicional i oferir solucions que optimitzen processos de negoci clau.