Suport informàtic per a TPV i cadenes de retail

L'obertura d'una botiga és un moment crític on totes les peces han d'encaixar. La línia de dades, el cablejat, la xarxa Wi-Fi, el TPV i la impressora de tiquets han d'estar llestos al mateix temps. El nostre equip s'encarrega de la instal·lació completa, des del punt de connexió a internet fins a l'últim perifèric, i ho prova tot abans de l'obertura.

Una vegada tot està operatiu, documentem la infraestructura de cada botiga. Este mapa tècnic és fonamental per a agilitzar futures intervencions i el manteniment. D'esta manera, qualsevol tècnic que haja d'actuar, siga en remot o presencialment, sabrà exactament quina és la configuració de l'establiment, la qual cosa estalvia temps i evita errors en el suport.

El sector retail té unes necessitats informàtiques molt concretes. Una incidència en el TPV o en la xarxa pot paralitzar les vendes i generar pèrdues. El nostre servici de suport està dissenyat per a donar una resposta eficaç a estes situacions, combinant un manteniment preventiu que evite problemes amb una capacitat de reacció efectiva quan estos apareixen.

Gestionem un parc tecnològic valorat en més de 7,9 milions d'euros per a més de 800 clients, la qual cosa ens dona una visió molt àmplia de les solucions més efectives. Este coneixement ens permet assessorar-te sobre el maquinari i les configuracions més fiables per al teu negoci, buscant sempre l'equilibri entre cost i rendiment per a les teues botigues.

Quan una empresa obri botigues de manera recurrent, la clau és l'estandardització. Repetir la mateixa configuració de xarxa, maquinari i software en cada nova ubicació simplifica enormement la gestió i el manteniment. En iDeo treballem amb tu per a definir un model d'instal·lació que es replicarà en cada obertura, garantint que totes les botigues funcionen exactament igual.

Este mètode és el que apliquem amb clients com Place IN, per als quals realitzem desplegaments nacionals de TPV i donem suport de camp. Mantindre un estàndard ens permet ser més eficients en les instal·lacions i en la resolució d'incidències, ja que els nostres tècnics coneixen a la perfecció l'entorn. A més, podem gestionar la xarxa de totes les botigues de manera centralitzada.

Per a les botigues que ja estan en funcionament, oferim iDeo Mantenia, un contracte de manteniment informàtic que aporta tranquil·litat i control de costos. Funciona amb una quota fixa mensual per equip, que inclou hores de suport i desplaçaments il·limitats. D'esta manera, saps per endavant quant et costarà el manteniment informàtic, sense sorpreses en la factura a final de mes.

Este servici cobrix el suport tant remot com presencial per a resoldre qualsevol incidència en els teus TPV, ordinadors, xarxes o perifèrics. El contracte no té permanència, perquè creiem que la millor manera de retindre un client és oferir un bon servici. Les llicències de software, les peces o la renovació de maquinari es gestionen a banda, sempre amb la teua aprovació prèvia.

• Quota fixa per equip.
• Hores de suport tècnic il·limitades.
• Desplaçaments inclosos.
• Suport remot i presencial.
• Sense contracte de permanència.

Entenem que una botiga no pot parar. Qualsevol intervenció que implique detindre l'operativa, com una actualització del sistema, la substitució d'un servidor o canvis en el cablejat, es planifica amb tu per a realitzar-la fora de l'horari comercial. Podem treballar a primera hora del matí, per la nit o durant el cap de setmana per a minimitzar l'impacte en el teu negoci.

Per a les avaries del dia a dia, la nostra primera línia d'actuació és el suport remot. Moltes incidències de software o de configuració es poden resoldre de manera eficient sense necessitat de desplaçar un tècnic. Quan la intervenció presencial és inevitable, el nostre equip es desplaça a la botiga per a solucionar el problema. Cada actuació queda registrada per al teu control.

Encara que som una empresa d'informàtica a València, la nostra capacitat operativa s'estén a tot el territori espanyol. Donem servici a cadenes de botigues amb presència en múltiples comunitats autònomes, incloent-hi les Illes Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla. Açò és possible gràcies a una combinació de tècnics propis i una xarxa de col·laboradors de confiança que seguixen els nostres mateixos estàndards de qualitat.

Esta capil·laritat et permet centralitzar tot el suport informàtic de la teua xarxa de botigues en un únic proveïdor. Ja no hauràs de buscar una empresa local en cada ciutat on obris un nou establiment. Amb iDeo, un sol interlocutor coordina totes les intervencions, la qual cosa simplifica la gestió i assegura un servici homogeni en totes les teues seus.

Si la teua empresa es dedica al desenvolupament de software per a punts de venda, podem ser el teu soci estratègic per a la part de maquinari. Mentre tu et centres en el teu producte, nosaltres ens encarreguem de la instal·lació i el manteniment dels equips on funciona el teu software, en les botigues dels teus clients finals.

Actuem com la teua marca blanca de servicis de camp. Seguim els teus procediments tècnics i donem suport seguint les teues indicacions. Així pots oferir als teus clients una solució completa de software i maquinari sense haver d'invertir en una infraestructura pròpia de tècnics locals. El nostre equip es convertix en una extensió del teu, assegurant una bona experiència per al teu client.

La xarxa que connecta tots els dispositius és la base de tot, i la seua seguretat és fonamental. Una xarxa mal configurada pot ser una porta d'entrada a ciberatacs i robatori de dades. Per això, en cada instal·lació, prestem especial atenció al disseny d'una xarxa segura, implementant solucions com Firewalls de fabricants com Fortinet per a protegir-la d'amenaces externes.

La ciberseguretat per a empreses no és un luxe, i en l'entorn del retail, on es manegen dades de pagament, és una obligació. La nostra pròpia cultura de seguretat n'és un exemple: les nostres oficines estan protegides amb control d'accés biomètric. A més, comptem amb una assegurança de responsabilitat civil de 2 milions d'euros que cobrix la nostra activitat, aportant una capa extra de tranquil·litat.

Alguns negocis, com les franquícies de gimnasos o botigues en zones de molt de trànsit, necessiten que la seua tecnologia estiga operativa les 24 hores del dia. Per a estos casos, oferim una modalitat de suport tècnic 24 hores, que és un servici addicional que es contracta de manera específica i es defineix amb el client. Este servici aporta atenció davant d'incidències crítiques en qualsevol moment, incloent-hi nits, caps de setmana i festius.

Un exemple d'este servici és el suport que donem a la cadena de gimnasos Basic-FIT, on la continuïtat de l'operativa és clau a qualsevol hora. És important destacar que este no és un servici estàndard inclòs en tots els contractes, sinó una ampliació pensada per a empreses amb requisits de disponibilitat molt exigents. Si el teu negoci ho necessita, podem dissenyar un pla de suport a mida.