Reparació a les teves instal·lacions
Hi ha equips que no es poden moure de lloc: el servidor del negoci, la caixa d'una botiga en plena campanya o l'ordinador que controla una màquina de producció. En aquests casos, el tècnic es desplaça, amb les eines i els recanvis habituals a la furgoneta.
Quan té sentit la intervenció presencial
- Servidors i cabines d'emmagatzematge que no es poden traslladar.
- Terminals de punt de venda i caixes durant l'horari comercial.
- Equips industrials connectats a maquinària o a línies de producció.
- Avaries que afecten diversos llocs de treball alhora i necessiten un diagnòstic in situ.
- Instal·lacions amb dades sensibles el maquinari de les quals no pot abandonar el recinte.
- Substitucions massives d'equips i migracions fora de l'horari laboral.
Com funciona
- Obres la incidència per telèfon, correu o portal de suport.
- Intentem el diagnòstic en remot: moltes avaries es resolen sense desplaçament.
- Si cal presència, acordem una franja horària i hi acudeix un tècnic identificat.
- Si l'avaria requereix laboratori, substituïm l'equip al moment i ens emportem l'avariat.
- Tancament amb un informe de la intervenció i actualització de l'inventari.
Cobertura
Donem servei a Madrid i la seva àrea metropolitana des de l'oficina de Mercamadrid, i a la província de València i el Camp de Morvedre des de la delegació de Sagunt. Per a clients amb contracte, els temps de resposta presencial estan compromesos per escrit en l'acord de nivell de servei.
Preguntes freqüents
En quant de temps arriba un tècnic?
Amb un contracte de manteniment, les incidències que aturen el negoci tenen prioritat i les condicions de presència s'acorden per escrit al teu contracte. Sense contracte, treballem segons la disponibilitat d'agenda.
Podeu venir fora de l'horari d'oficina?
Sí. Les migracions, substitucions d'equips i treballs en servidors es programen habitualment a la nit o en cap de setmana per no aturar l'activitat.
I si l'avaria no es pot resoldre allà mateix?
Deixem un equip de substitució funcionant i ens emportem l'avariat al laboratori. Així la persona pot continuar treballant mentre reparem el seu.
Continua per aquí
Necessites un tècnic a la teva oficina?
Explica'ns què ha passat i organitzarem la visita en la franja horària que et vagi millor.
Parlar amb un tècnicReparació informàtica a les instal·lacions del client
Explica’ns què necessites
Omple el formulari i et responem, normalment el mateix dia laborable.Consulta sobre: Reparació informàtica a les instal·lacions del client