Soporte técnico in situ en toda España

El soporte técnico en campo, también conocido como Field Services, consiste en desplazar a un técnico cualificado a la ubicación física de tu empresa o de tus clientes para realizar tareas que no pueden resolverse de forma remota. Esto incluye desde la instalación de un nuevo ordenador hasta la revisión de una avería en un servidor o la configuración de una red.

Este servicio es fundamental para empresas con varias delegaciones, tiendas o centros de producción. En lugar de tener personal técnico en cada ubicación, puedes contar con un proveedor externo como iDeo que se encargue de la ejecución técnica presencial. Nosotros llegamos, realizamos el trabajo según tus indicaciones y te entregamos un informe completo, permitiéndote centralizar la gestión y reducir costes operativos.

Gestionar la informática de una empresa distribuida geográficamente es un desafío logístico y de costes. ¿Cómo aseguras que una nueva oficina en Sevilla tenga la misma configuración de red que la central en Barcelona? ¿Quién atiende una avería en un TPV en una tienda de A Coruña si tu equipo está en Madrid? Nuestro servicio de soporte informático in situ está diseñado para resolver exactamente este problema.

Actuamos como tus manos y ojos en España. Centralizas en iDeo la solicitud de cualquier intervención técnica, ya sea un proyecto planificado como la apertura de una nueva sede o una necesidad imprevista como la reparación de un portátil. Nos encargamos de la logística, el desplazamiento y la ejecución, garantizando una calidad de servicio homogénea en todo el territorio y liberando a tu equipo para que se centre en tareas estratégicas.

La casuística de las intervenciones en campo es muy amplia. Nuestra experiencia nos permite abordar una gran variedad de tareas, siempre de forma planificada y documentada. Algunos de los trabajos más habituales que realizamos son:

• Despliegue e instalación de puestos de trabajo: ordenadores, portátiles y periféricos.
• Instalación y configuración de servidores, armarios rack, switches y Firewall.
• Resolución de averías de hardware y software que requieren presencia física.
• Soporte para TPV y otros dispositivos del sector retail, incluyendo instalaciones y sustituciones.
• Mantenimiento informático presencial programado en las distintas sedes de la empresa.
• Renovación de parques informáticos, desde la planificación hasta la retirada de equipos antiguos.
• Instalación de cableado estructurado, redes Wi-Fi o sistemas de conectividad entre edificios.

Un servicio eficaz de soporte en campo se basa en una metodología clara. Antes de cada intervención, planificamos contigo el alcance, los plazos y el material necesario. Si eres una empresa de informática que nos subcontrata, trabajamos siguiendo los estándares y procedimientos que nos marques para actuar como una extensión de tu propia marca.

Durante todo el proceso, tienes asignado un interlocutor único en iDeo que coordina al equipo de campo y te mantiene al día. Al finalizar, generamos un informe detallado de cada intervención. Este documento incluye qué se ha hecho, qué equipos se han visto afectados, el tiempo empleado y el resultado final. Esta documentación es clave para que tu departamento de IT tenga una trazabilidad completa del estado de sus activos, sin importar dónde se encuentren.

Nuestra capacidad para ofrecer soporte técnico in situ se extiende a todo el territorio nacional, sin excepciones. Damos servicio en toda la Península Ibérica, así como en las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Esta cobertura es posible gracias a un modelo híbrido que combina técnicos propios en ubicaciones estratégicas con una red de colaboradores locales de confianza, seleccionados y gestionados por nosotros.

Es importante destacar que, independientemente de quién ejecute el trabajo en campo, la responsabilidad total del servicio recae siempre en iDeo. Tú solo hablas con nosotros. Nosotros nos encargamos de que el técnico adecuado llegue en el momento acordado y realice el trabajo con la calidad que esperas. Este modelo nos permite ser ágiles y eficientes, sin importar la ubicación de tus instalaciones.

Nuestra experiencia se refleja en los proyectos que hemos llevado a cabo para nuestros más de 800 clientes. Por ejemplo, para la cadena de tiendas Place IN, realizamos un despliegue nacional de terminales punto de venta (TPV), gestionando un stock permanente de equipos para dar soporte de campo ante cualquier incidencia.

Para la cadena de gimnasios Basic-FIT, implementamos un servicio de soporte IT 24 horas, contratado de forma específica por ellos para asegurar la continuidad de sus operaciones. En Mercamadrid, resolvimos un problema de conectividad instalando un bridge Wi-Fi entre naves y desarrollamos un sistema de control de aforos durante la pandemia. También hemos trabajado en proyectos de automatización industrial para el sector cárnico, integrando su CRM y ERP con sistemas de pesaje y GPS para optimizar su logística.

La confianza es la base de cualquier servicio de outsourcing informático. Al dejarnos entrar en tus oficinas, necesitas la seguridad de que estás trabajando con profesionales serios y fiables. En iDeo contamos con más de 18 años de trayectoria y gestionamos un parque tecnológico valorado en más de 7,9 millones de euros. Nuestra reputación nos avala, con una puntuación de 5,0 sobre 5 en Google basada en más de 65 reseñas reales de clientes.

Para tu tranquilidad, disponemos de un seguro de responsabilidad civil con una cobertura de 2 millones de euros. Además, nuestra propia cultura de seguridad es un ejemplo de cómo trabajamos: nuestras oficinas centrales cuentan con control de acceso biométrico. Nuestro equipo es multilingüe, con capacidad para comunicarse en castellano, inglés, catalán, euskera, gallego y rumano, facilitando la colaboración con equipos internacionales.

El soporte técnico in situ no es un servicio aislado, sino una pieza que se integra dentro de una estrategia de IT más amplia. Puede ser el complemento perfecto para un servicio de mantenimiento informático para empresas, donde el soporte remoto se combina con visitas presenciales planificadas o para resolver averías.

También es un componente esencial del outsourcing informático, donde nos convertimos en tu departamento de IT externo. Además, nuestros técnicos de campo pueden ejecutar las recomendaciones de una auditoría de ciberseguridad, instalando un nuevo Firewall Fortinet o configurando la red. O pueden encargarse de la parte física de un proyecto de automatización o de programación a medida. Sea cual sea tu necesidad, el soporte en campo se adapta y complementa al resto de tus servicios.